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Paketdienste in deutschland

Dennoch verschenken die Unternehmen noch immer viel Potenzial im Paketdienste in deutschland. Besonders bei den sozialen Medien und den kanalübergreifenden Services besteht reichlich Luft nach oben.

Dadurch wird das Angebot rund um die Paketlieferung immer vielschichtiger und vernetzter. Hier liegt der Reifegrad im Durchschnitt bei paketdienste in deutschland 53 Prozent.

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Mit ihren Apps paketdienste in deutschland Internet-Auftritten sind die Anbieter dagegen meist schon einen Schritt weiter: Bei paketdienste in deutschland mobilen Apps kommen sie paketdienste in deutschland Schnitt immerhin auf 73 Prozent, bei der Website sogar auf 84 Prozent.

Die Studie zeigt, wo die Angebote im Bereich Social Media noch besser werden können: Die überwiegende Mehrheit der Paketdienste in deutschland nutzt die sozialen Medien zwar bereits für den Kundensupport.

Wo lassen die Paketdienste noch zu viel Potenzial ungenutzt?

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Angebote wie Live-Chats und Chatbots werden mittlerweile verstärkt angeboten: Fünf von sechs Unternehmen bieten Chatbots auf ihrer Website an. Aber auch hier verschenken paketdienste in deutschland Anbieter noch viel Potenzial.

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Denn paketdienste in deutschland geben diese nur Auskunft zu konkreten Sendungen, nicht aber zu sonstigen Anliegen. Bei der Verknüpfung der Kontaktkanäle lässt sich paketdienste in deutschland eine Weiterentwicklung feststellen: Bei vielen Anbietern werden die gebuchten Transaktionen bei erfolgter Registrierung automatisch zwischen Website und App übertragen.

Eine automatisierte Kontextübergabe zwischen allen verfügbaren Kanälen — Hotline, Chatbot, E-Mail paketdienste in deutschland Live-Chat — bietet jedoch noch keines der analysierten Unternehmen.

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Das sind die Stärken und Schwächen bei den Onlineservices Die Sendungsverfolgung, für Konsumenten ein zentraler Service, hat sich mittlerweile als Standard etabliert: Alle Unternehmen stellen ihren Kunden in here verschiedenen Paketdienste in deutschland umfangreiche Daten zur Verfügung, um ihre Sendung zu tracken.

In puncto Kundenfreundlichkeit haben einige Anbieter bereits neue Angebote geschaffen: Bei einigen Unternehmen können Kunden über die See more und App mobile Paketscheine beziehen.

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Besonders auf den sozialen Paketdienste in deutschland sind diese Self-Service-Möglichkeiten jedoch begrenzt. Dort lassen sich meist keine Bestellprozesse abwickeln.

Und grundsätzlich gilt: Bei fast allen Paketdiensten können Kunden diverse Zusatzleistungen, etwa die Wunschzustellung oder das Umleiten einer Bestellung, nur nach einer zusätzlichen Registrierung nutzen.

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19 Bemerkungen

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